Domande Frequenti

Hai ricevuto le credenziali all’indirizzo email indicato in fase di attivazione, tuttavia puoi procedere autonomamente al recupero delle tue credenziali andando sul sito www.ntmobile.it qui di seguito i passaggi: • Clicca su "Accedi" in alto a destra della homepage; • Inserisci il tuo "numero di telefono"; • Clicca su "ti sei dimenticato la password- clicca qui"; • Inserisci nuovamente il tuo "numero di telefono"; • Inserisci l'email rilasciata in fase di richiesta SIM; • Ripristina; Automaticamente le credenziali di accesso verranno inviate al Suo indirizzo email. In caso di ulteriori informazioni o richiesta di supporto non esitare a contattarci al nostro servizio clienti 404040.

Se la SIM è danneggiata o smagnetizzata, per favore contatti l’Assistenza Clienti al 404040 oppure al numero +390697628715 da altro operatore. Con una nuova SIM NTmobile registrata a suo nome trasferiremo il suo vecchio numero alla nuova SIM la quale sarà consegnata entro 72 ore lavorative.

Se la sua SIM non funziona nel suo telefono ma altre SIM funzionano regolarmente, è possibile che ci sia un’incompatibilità tra il fornitore del suo telefono e la sua SIM; in alternativa è possibile che il telefono sia bloccato e accetti solo SIM appartenenti ad uno specifico operatore mobile legati da un contratto. La invitiamo a contattare l’assistenza del suo telefono per ottenere spiegazioni sulla problematica.

Si, ha la possibilità di accedere a internet alla velocità del 4G, ma le ricordiamo che la disponibilità del servizio internet 4G dipende anche dal telefono e dalla copertura di rete della zona in cui si trova.

Ci raccomandiamo di assicurarti che i servizi internet e roaming internet siano attivi sul telefono, e di aver inserito le corrette impostazioni di navigazione. Qui di seguito i passaggi per le eventuali configurazioni: Configurazione dei dispositivi Android per l’accesso ad Internet, eseguire i seguenti passi: - Entrare nelle “Impostazioni” del dispositivo - Selezionare la voce “Altre reti” - Entrare in “Reti mobili” - Accendere il Roaming Dati - Impostare la modalità di rete in 4G - Entrare in “Profili” - Inserire i seguenti dati: Nome utente: NTMOBILE / APN: internet.ntmobile.it - Salvare - In caso di più APN disponibili, selezionare NTMOBILE Configurazione dei dispositivi iOS per l’accesso ad Internet, eseguire i seguenti passi: - Entrare nelle “Impostazioni” del dispositivo - Entrare nella voce “Cellulare” - Entrare in “Opzioni dati cellulare” - Accendere il Roaming Dati - Impostare la modalità di rete in 4G - Entrare in “Rete dati cellulare” - Inserire i seguenti dati: Nome utente: NTMOBILE / APN: internet.ntmobile.it

Verifica innanzitutto di avere il credito sufficiente o un numero di MB residui sufficienti alla navigazione. Se il problema dovesse persistere, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti chiamando il 404040 da un numero NTmobile oppure contattare +390697628715 da altro operatore.

Ti invitiamo a contattare quanto prima il nostro Servizio Clienti al numero 404040 da un numero NTmobile o al +39 0697628715 da altri operatori al fine di procedere al blocco della SIM.

Contattare quanto prima il servizio clienti +390697628715, comunicando lo smarrimento o furto della propria SIM per poterla bloccare. Effettuare una denuncia/modulo. Richiedere eventualmente la sostituzione della SIM mantenendo lo stesso numero.

Si, è possibile, il credito e la sua offerta saranno disponibili anche dopo la portabilità.

E’ possibile qualora non siano state applicate delle penali da parte dell’operatore di provenienza, pertanto il trasferimento del credito avverrà entro 2 giorni dalla avvenuta portabilità.

Si, può portare il suo attuale numero in NTmobile. Se non ha ancora un numero NTmobile può acquistarne uno presso il nostro sito www.ntmobile.it. Al momento dell’acquisto potrà chiedere direttamente la portabilità del suo numero. Una volta ricevuta la documentazione, se dopo i controlli effettuati la richiesta risulterà idonea, la sua portabilità avverrà entro 2 giorni lavorativi dalla consegna della sua SIM.

La copertura di rete dipende dal luogo in cui si trova e dai nostri partner che gestiscono la rete. Le chiediamo di provare nuovamente e se il problema persiste, di informare il nostro servizio di Assistenza Clienti chiamando il 404040 dal suo numero NTmobile.

Se il problema persiste, la invitiamo a inoltrare una segnalazione alla nostra Assistenza Clienti chiamando il numero 404040 dal suo numero NTmobile oppure mandando una e-mail a [email protected]

Può ricaricare usando una carta di credito o di debito attraverso il nostro sito web www.ntmobile.it

Per avere maggiori informazioni possibili riguardo le nostre offerte la invitiamo a visitare il nostro sito www.ntmobile.it oppure a contattare la nostra Assistenza Clienti digitando il numero 404040 dal suo numero NTmobile oppure digitando *123#.

Una volta attivata un’offerta non può essere cancellata; tuttavia a seconda dell’offerta e del suo utilizzo faremo del nostro meglio per assisterla. Per maggiori dettagli la invitiamo a contattare il nostro Servizio Assistenza al numero 404040 dal suo numero NTmobile.

No, scadranno lo stesso giorno in cui l’offerta giunge al termine.

L’offerta scade mensilmente o terminate le soglie dell’offerta.

Si, riceverà un messaggio di conferma dell’attivazione della sua offerta. Potrà iniziare ad utilizzare la sua offerta solo dopo tale conferma, altrimenti verrà applicata la tariffa base. Nel caso non riceva alcun messaggio di conferma potrà verificare l’attivazione della sua offerta digitando il numero *123# dal suo numero NTmobile o chiamando il Servizio Clienti al 404040 dal suo numero NTmobile.

Per conoscere le nostre offerte può visitare il nostro sito web www.ntmobile.it e per attivarle può contattare la nostra Assistenza Clienti al numero 404040 dal suo numero NTmobile o al +39 0697628715 da altro operatore o da fisso.

La preghiamo di considerare che alcuni modelli di telefono passano automaticamente dalla connessione Wi-Fi a quella dati a seconda della potenza del segnale. Per evitare questi disguidi, la preghiamo di disattivare l’opzione connessione dati dal suo cellulare quando utilizza il Wi-Fi.

No, il costo dell’attivazione di un’offerta è il semplice costo per poter attivare un’offerta.

No, al momento offriamo solo SIM Card.

Ogni volta che vorrai potrai verificare la disponibilità residua digitando dal tuo cellulare *123# e poi 1.

Per verificare i dettagli della tua offerta in essere digita dal tuo cellulare: *123# * e poi 2. Puoi avere questa informazione anche accedendo all’area clienti disponibile sul sito www.ntmobile.it.

Per disattivare la tua segreteria telefonica NTmobile chiama il servizio clienti al 404040. Per disattivare la tua segreteria telefonica NTmobile chiama il servizio clienti al 404040.

Le chiamate di accesso alla Segreteria Telefonica sono gratuite. Per attivare il servizio di Segreteria Telefonica contattare il Servizio Clienti al 404040. Per accedere alla tua Segreteria Telefonica dalla tua SIM NTmobile dall’Italia chiama il numero 406040 e dall’estero al +39 3760001164.

Il dispositivo mobile deve essere compatibile con gli standard GSM riconosciuti a livello internazionale, adottati da tutti i principali produttori di telefonia cellulare. Non vi sono altre restrizioni sul tipo di cellulare che è possibile utilizzare con NTmobile. In caso di dubbi, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione ed è raggiungibile al numero +39 0697628715;

Come prima cosa, controlla se hai abbastanza credito disponibile per inviare un SMS. Se hai credito sufficiente, contatta il nostro Servizio Clienti al 404040 dal tuo numero NTmobile oppure al +39 0697628715 da un altro operatore.

Per inviare SMS dall’Italia all’estero, NTmobile funziona allo stesso modo delle SIM di altri operatori. Semplicemente digita 00 seguito dal codice del paese seguito dal prefisso e poi dal numero di telefono e premi il tasto di inoltro messaggio. Invece dello 00 puoi anche usare il tasto “+”.

Per effettuare chiamate internazionali, la SIM NTmobile funziona come le SIM di qualsiasi altro operatore. Semplicemente componi il numero anteponendo: 00 seguito dal codice paese, seguito dal prefisso locale e poi dal numero telefonico, quindi premi il tasto di inoltro chiamata. Invece dello 00 puoi anche usare il tasto “+”.

Chiamare il Servizio Clienti tramite la tua SIM NTmobile al numero 404040 è gratuito. Le chiamate al numero +39 0697628715 da qualsiasi altra SIM sono addebitate in base alla tariffa standard per chiamate nazionali del tuo operatore.

Quando ricevi un SMS da un’azienda alla quale non hai dato il tuo numero di cellulare, questa azione si chiama SPAM. Purtroppo NTmobile non è in grado di impedire che tu riceva questi SMS indesiderati, a meno che tu non voglia bloccare la ricezione degli SMS provenienti da un determinato numero. Un modo per evitare lo SPAM è quello di fare attenzione a quali siti tu comunichi il tuo numero di cellulare ed individuare i numeri indesiderati e bloccarli dal tuo dispositivo.

Visita il nostro sito www.ntmobile.it e clicca su “Scrivici”, oppure chiama il Servizio Clienti al 404040 dal tuo numero NTmobile o al +39 0697628715 da altro operatore. In alternativa scrivici un messaggio privato tramite la nostra pagina facebook.

Dipende dal tipo di tariffa scelta. Per maggiori informazioni sui costi consulta la sezione “Tariffe” del nostro sito www.ntmobile.it.

Certo, che puoi. Al momento dell’attivazione devi solo richiedere la portabilità. Il processo di portabilità può richiedere fino a tre giorni lavorativi. Potrai comunque utilizzare la tua nuova SIM NTmobile con il tuo numero temporaneo fino al completamento del processo di trasferimento.

Se hai attivato il codice PIN della tua SIM e hai poi inserito il PIN sbagliato per tre volte consecutive, la tua SIM verrà bloccata automaticamente. A questo punto dovrai inserire il tuo codice PUK. Il codice PUK è indicato sul supporto da cui è stata estratta la tua SIM. Conserva il codice PUK al sicuro. Se il problema persiste il Servizio Clienti è a tua completa disposizione al 404040 da NTmobile oppure al +39 0697628715 da altro operatore.

Il numero NTmobile potrà essere visualizzato digitando *111# direttamente dal cellulare.